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あらたけ歯科クリニック

福岡県北九州市の「あらたけ歯科クリニック」の院長が、患者様向けの歯科情報や個人的な趣味のこと・北九州市の情報などを掲載していきます。

急患の対応について(反省)

 当医院は完全予約制です。
しかし痛みが強かったり、外傷のかたは予約の合間に診察をさせていただきます
予約の患者様には当然治療後のご予定もあっていらっしゃっているので、
急患の方はすぐにというわけにはいきませんが、御待ち時間をご了承のうえ
で診察させていただきます。

 お電話で受付に症状をお伝え下さいませどの程度お痛みがあるか
など具体的にお伝えいただけたら助かります。

 昨日患者様のK様には受付の対応が悪く大変不快な思いをさせてしまいました。
症状も十分に聞くことなく当日の診察の提案を怠ってしまいました。
真心を持って誠実に対応しなかったことを厳しく指導しました。

さらにK様には院長の指導力不足を誠心誠意をもってお詫びさせていただきました。

このクレームを貴重な意見として今日のミーティングの一番の議題として
同じような過ちを繰り返すことのないようにしっかり議論しました。対策を
たてています。

 昨日は情けない気持ちでいっぱいで涙が出そうになりましたよ。
これも自分の指導が足りなかったせいです。以後気をつけます。


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